Peticiones | Quejas | Reclamos | Sugerencias | Felicitaciones
¿Qué son PQRSF?
Para garantizar brindarte un mejor servicio y teniendo en cuenta el derecho al que todas las personas tienen de presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y/o felicitaciones, de manera respetuosa y para obtener una pronta respuesta, consideramos pertinente definir algunos conceptos de interés, así:
Petición:
Es aquel derecho que tiene toda persona para solicitar o reclamar por razones de interés general o interés particular para elevar solicitudes respetuosas de información y/o consulta y para obtener pronta resolución de las mismas.
Queja:
Cualquier expresión verbal, escrita o en medio electrónica de insatisfacción con una conducta o acción y que requiere una respuesta.
Reclamo:
Cualquier expresión verbal, escrita o en medio electrónico, de insatisfacción referida a la prestación de un servicio, es decir, es una declaración formal por el incumplimiento de un servicio.
Sugerencia:
Cualquier expresión verbal, escrita o en medio electrónico de recomendación, que tiene por objeto mejorar el servicio que se presta.
Felicitación:
Manifestación a una persona o entidad de la satisfacción que se experimenta con motivo de algún suceso favorable para ella.
Petición:
Es aquel derecho que tiene toda persona para solicitar o reclamar por razones de interés general o interés particular para elevar solicitudes respetuosas de información y/o consulta y para obtener pronta resolución de las mismas.
Queja:
Cualquier expresión verbal, escrita o en medio electrónica de insatisfacción con una conducta o acción y que requiere una respuesta.
Reclamo:
Cualquier expresión verbal, escrita o en medio electrónico, de insatisfacción referida a la prestación de un servicio, es decir, es una declaración formal por el incumplimiento de un servicio.
Sugerencia:
Cualquier expresión verbal, escrita o en medio electrónico de recomendación, que tiene por objeto mejorar el servicio que se presta.
Felicitación:
Manifestación a una persona o entidad de la satisfacción que se experimenta con motivo de algún suceso favorable para ella.
Envía tu PQRSF aqui:
Puedes completar el siguiente formulario para ponerte en contacto con nosotros, con gusto atenderemos tu PQRSF en el menor tiempo posible:
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Calle 5 Nº 65F - 00 Hangares 8B - 8C
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E-mail: contacto@aeroclubaviator.com PBX: +5743618787 Extensión 2112 Celular: 3113212121
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